⭐ Refund & Returns Policy – Bashonti Fashion

এই Refund & Returns Policy ব্যাখ্যা করে Bashonti Fashion থেকে কেনা পণ্য কীভাবে রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড করা যাবে।

✅ 1. Return Eligibility (কখন রিটার্ন করা যাবে)

আপনি নিম্নোক্ত অবস্থায় রিটার্ন/এক্সচেঞ্জের জন্য আবেদন করতে পারবেন—

  • ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে

  • ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে

  • ডিফেক্টিভ বা ব্যবহার অযোগ্য পণ্য পেলে

  • সাইজ সমস্যা থাকলে (যদি পণ্যের ধরন রিটার্নযোগ্য হয়)

রিটার্ন করার জন্য:

  • পণ্য অব্যবহৃত, অধরা অবস্থায় এবং ট্যাগ অক্ষত থাকতে হবে

  • ডেলিভারি পাওয়ার ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে

❌ 2. Non-Returnable Items (যেগুলো রিটার্ন করা যাবে না)

নিচের পণ্যগুলো সাধারণত রিটার্নযোগ্য নয়:

  • অন্তর্বাস / ইননার ওয়্যার

  • কিছু কসমেটিক্স

  • কাস্টমাইজড বা বিশেষভাবে তৈরি পণ্য

  • সেল / গিফ্ট আইটেম (যদি আলাদাভাবে বলা না থাকে)

  • ব্যবহার করা বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

📦 3. Return Procedure (রিটার্ন করার ধাপ)

  1. পণ্য পাওয়ার ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের ইনবক্স/হেল্পলাইন-এ যোগাযোগ করুন

  2. পণ্যের ফটো/ভিডিও প্রমাণ দিন

  3. আমরা তথ্য যাচাই করে রিটার্নের অনুমতি দেব

  4. কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্য আমাদের ঠিকানায় পাঠাতে হবে

  5. পণ্য যাচাই করে এক্সচেঞ্জ/রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে

🔁 4. Exchange Policy (সাইজ বা পণ্য বদল)

  • স্টক উপলব্ধ থাকলে আমরা একই পণ্য/সাইজ এক্সচেঞ্জ করে দেব

  • স্টক না থাকলে আপনি অন্য পণ্য বেছে নিতে পারবেন

  • প্রাইস পার্থক্য থাকলে অতিরিক্ত টাকা যোগ করতে হবে বা কম হলে ব্যালেন্স সেভ হবে

💳 5. Refund Policy

রিফান্ড নিচের পরিস্থিতিতে প্রযোজ্য:

  • ভুল/ডিফেক্টিভ পণ্য ডেলিভারি হলে

  • স্টক না থাকায় অর্ডার বাতিল হলে

  • রিটার্ন করা পণ্য আমাদের যাচাইয়ে পাস করলে

Refund Method

রিফান্ড করা হতে পারে—

  • Mobile Banking (বিকাশ/নগদ/রকেট)

  • Bank Transfer

  • Store Credit

⏳ রিফান্ড সম্পন্ন হতে ৩–৭ কর্মদিবস লাগতে পারে।

🚚 6. Return Shipping Cost

  • ভুল/ডিফেক্টিভ পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন শিপিং চার্জ আমরা বহন করি

  • সাইজ সমস্যা বা মত পরিবর্তনের জন্য রিটার্ন হলে শিপিং চার্জ গ্রাহক বহন করবেন

📦 7. Order Cancellation

  • প্রসেসিং শুরু হওয়ার আগে অর্ডার বাতিল করা যাবে

  • শিপমেন্ট হয়ে গেলে অর্ডার বাতিল সম্ভব নয়

🔒 8. Verification & Approval Rights

  • ক্ষতি/ডিফেক্ট যাচাই Bashonti Fashion টিম দ্বারা করা হবে

  • প্রয়োজন হলে আমরা অতিরিক্ত তথ্য/প্রমাণ চাইতে পারি

  • পণ্য যাচাইয়ে ব্যর্থ হলে রিফান্ড/রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না

📞 9. Contact Information

যে কোনো প্রশ্ন বা অভিযোগের জন্য যোগাযোগ করুন:

Bashonti Fashion
📧 Email: contact.bashonti@gmail.com
📞 Phone: 01963-630303
📍 Address: Office & Factory: House #4, Road #3/A, Block #B, Sat Masjid Housing Mohammadpur, Dhaka-1207. Bangladesh.